Neste artigo, você vai aprender como resolver problemas comuns de acesso ao app ou plataforma da Clara, incluindo dificuldades com senha, login via Google ou Microsoft, e outras situações. Nosso objetivo é garantir que você tenha acesso seguro e contínuo à plataforma, com total autonomia.
1. Aplicativo: verifique se está usando o app na versão mais atualizada ou reinstale o app
Antes de tudo, certifique-se de que está usando a versão mais recente do aplicativo da Clara, disponível na App Store (iOS) ou Play Store (Android). Manter o app atualizado evita erros de compatibilidade e garante a melhor experiência possível.
💡 Caso não haja atualização pendente, reinstale o app da Clara e verifique a rede de internet no seu aparelho. Em muitos casos, esses simples passos já resolvem a sua questão sobre acesso.
2. Esqueci minha senha. Como redefinir?
Se você não lembra da senha cadastrada:
Abra o app da Clara.
Clique em "Entrar com e-mail".
Digite seu e-mail cadastrado e clique em "continuar".
Clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções para redefini-la.
Você receberá um link de redefinição por e-mail. Caso não encontre, verifique também sua caixa de spam.
Saiba mais detalhes neste artigo.
3. Estou tentando acessar com Google ou Microsoft, mas não consigo
Se você costuma acessar com o botão "Continuar com Google" ou "Continuar com Microsoft", veja estas orientações:
Verifique se está usando a conta correta (a mesma cadastrada na Clara).
Confirme se você está logado em seu dispositivo com a conta correspondente.
Caso a conta tenha sido desativada ou removida da plataforma, será necessário entrar em contato com o administrador da sua empresa.
Se você não souber qual e-mail foi usado no seu cadastro, fale com o time de administração da sua empresa ou com o nosso suporte.
Saiba mais detalhes sobre erro de credenciais inválidas neste artigo.
4. Autenticação em duas etapas (Autenticação dupla)
Por segurança obrigatória da conta, o acesso à Clara pode exigir autenticação em duas etapas.
Isso significa que você precisará confirmar um código gerado em um aplicativo de autenticação, como um token.
Se você se deparar com essa solicitação:
Se sua conta estiver configurada e pedindo o código do autenticador, abra o app e insira o código exibido. Veja algumas opções de apps de autenticação que recomendamos neste link.
Caso não esteja mais com acesso ao autenticador configurado ou tenha trocado de celular, entre em contato com nosso suporte para redefinir o método de autenticação.
Saiba mais detalhes neste artigo.
Essa medida protege sua conta e as informações da sua empresa, reforçando nossa segurança.
5. Redefini a senha mas ainda não consigo acessar
Se mesmo após redefinir a senha o acesso não funcionar:
Confirme se digitou corretamente seu e-mail e a nova senha.
Feche e abra novamente o app antes de tentar outra vez.
Teste também pelo navegador, acessando brasil.clara.com para verificar se o problema é específico do app.
6. Mensagem de erro ou acesso bloqueado
Se aparecer alguma mensagem como “usuário não encontrado” ou “acesso bloqueado”:
Pode ser que sua conta ainda não tenha sido ativada ou foi desativada por algum administrador.
Nesse caso, oriente-se com a equipe da sua empresa responsável pela gestão da Clara, ou fale com nosso suporte em contato@clara.com.