Sabemos que situações imprevistas, como a perda ou o roubo/furto de um cartão, podem causar preocupação. Na Clara, nossa prioridade é garantir a sua segurança e dos seus dados, oferecendo ferramentas para que você mantenha o controle total da sua gestão financeira com agilidade.
Neste artigo, você encontrará o passo a passo para proteger seu cartão através do bloqueio imediato e como solicitar uma segunda via diretamente pela nossa plataforma.
Bloqueie o uso do cartão imediatamente
O primeiro passo para garantir a sua segurança é interromper qualquer possibilidade de uso indevido. Você pode realizar o bloqueio instantâneo tanto pelo aplicativo quanto pela plataforma web:
Acesse o menu "Cartões" na barra lateral esquerda.
Localize e selecione o cartão que foi perdido ou roubado.
Clique nos três pontinhos ao final da linha correspondente ao cartão.
Selecione a opção "Bloquear" (ou "Cancelar cartão" caso tenha certeza de que não vai recuperá-lo).
Confirme a ação. O status do cartão será atualizado imediatamente para que nenhuma nova transação seja autorizada.
💡 Dica: Se você encontrar o cartão posteriormente e ele tiver sido apenas bloqueado (e não cancelado), você poderá desbloqueá-lo seguindo o mesmo caminho.
Criação ou Solicitação de Segunda Via
Após garantir a segurança do seu saldo, você pode solicitar um novo cartão para continuar operando com autonomia.
Ainda no menu "Cartões", clique no botão "+ Novo Cartão" localizado no canto superior direito.
Selecione o tipo de cartão desejado.
💡 Cartões virtuais já ficam ativos e disponíveis na hora para uso.Escolha o titular do cartão (neste caso, você mesmo ou o colaborador que utilizava o cartão anterior).
Defina o Alias (nome para identificação na plataforma, como "2ª Via - Marketing") e configure o Limite de Crédito.
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Caso seja um cartão físico:
Clique em "Atribuir endereço de entrega".
Escolha entre o endereço já cadastrado da empresa ou selecione "Novo endereço" se preferir receber em outro local.
Clique em "Criar" para finalizar.
💡 A criação e edição de cartões é uma funcionalidade disponível para usuários com perfil de Administrador ou Gerente (conforme o fluxo de aprovação configurado da sua empresa).
Teve alguma compra não reconhecida?
Se notar qualquer transação que não reconhece antes do bloqueio, você pode contestar a compra para iniciarmos o processo de chargeback.
Saiba mais detalhes neste artigo.
Se ainda precisar de ajuda, pode entrar em contato sobre este tema pelos canais abaixo:
📧 E-mail: contato@clara.com
💬 Chat: acesse pelo aplicativo da Clara no celular, Plataforma web pelo botão de Ajuda
☎️ Telefone 0800 591 1152