Compartilhamos as seguintes informações que podem ser úteis após você ter reportado uma transação pela sua plataforma:
Status da transação
Se a transação estiver com o status de notificação ou pendência, não será cobrada hoje.
Os status das transações dependem do comércio e podem demorar e mudar de 8 a 15 dias úteis.
Recomendamos que você verifique este artigo para saber mais detalhes sobre os status das transações.
Tempo de primeira resposta
Depois de reportar a transação, verificaremos a possibilidade de um abono temporário em sua conta nos 5 dias posteriores à apresentação da reclamação.
Observação: O prazo médio para retorno com uma decisão final sobre sua reclamação pode levar 45 dias.
Recusa do estorno
Se após análise da transação, em conjunto com nosso time de especialistas, a reclamação for considerada “Rejeitada”, avisaremos imediatamente por e-mail. Lembre-se de que cada caso é um caso e você sempre pode entrar em contato conosco para fornecermos mais detalhes pelos quais uma reclamação não foi aceita.
Observação: Se um crédito temporário tiver sido feito em sua conta, será debitado novamente + o valor de R$150 por transação reportada. Recomendamos sempre verificar as transações com sua equipe de trabalho antes de reportar uma transação como “Não reconhecida”.
Aprovação do estorno
Se após análise da transação, em conjunto com nosso time de especialistas, a reclamação for considerada “Aprovada”, iremos te notificar imediatamente por e-mail.
Observação: Caso tenha sido feito um crédito temporário em sua conta, ele permanecerá definitivo. Se nenhum crédito temporário tiver sido feito, você verá o crédito refletido na próxima fatura após a conclusão da análise.
🙋️ Precisa de ajuda? Fale com a gente.
📞️ 0800-591-1152
📧️ contato@clara.com
💬️ Chat na Central de Ajuda ou em nossa plataforma
Horário de atendimento: 8h às 20h - de segunda a sexta-feira.