Compartilhamos as seguintes informações que podem ser úteis após você ter reportado uma transação pela sua plataforma:
Status da transação
Se a transação estiver com o status de notificação ou pendência, não será cobrada hoje.
Os status das transações dependem do comércio e podem demorar e mudar de 8 a 15 dias úteis.
Recomendamos que você verifique este artigo para saber mais detalhes sobre os status das transações.
Tempo de primeira resposta
Depois de reportar a transação, verificaremos a possibilidade de um abono em sua conta em até 10 dias úteis posteriores à apresentação da reclamação.
Observação: O retorno é feito por e-mail diretamente para o titular do cartão.
Recusa do estorno
Se após análise da transação, em conjunto com nosso time de especialistas, a reclamação for considerada “Rejeitada”, avisaremos imediatamente por e-mail. Lembre-se de que cada caso é um caso e você sempre pode entrar em contato conosco para fornecermos mais detalhes pelos quais uma reclamação não foi aceita.
Aprovação do estorno
Se após análise da transação, em conjunto com nosso time de especialistas, a reclamação for considerada “Aprovada”, iremos te notificar imediatamente por e-mail.
Observação: Caso tenha sido feito um crédito temporário em sua conta, ele permanecerá definitivo. Se nenhum crédito temporário tiver sido feito, você verá o crédito refletido na próxima fatura após a conclusão da análise.
🙋️ Precisa de ajuda? Fale com a gente.
📧️ contato@clara.com
💬️ Chat na Central de Ajuda ou em nossa plataforma
Horário de atendimento: 8h às 20h - de segunda a sexta-feira.