Compartilhamos as seguintes informações que podem ser úteis após você ter reportado uma transação pela sua plataforma:
Caso de reporte de compra não reconhecida
Depois de reportar a compra, o cartão será bloqueado de forma automática, por segurança.
Orientamos que crie ou solicite uma segunda pela plataforma web da Clara.
Isso é para evitar tentativa de desbloqueio e/ou de novos usos indevidos.
Segue os links abaixo com mais detalhes:
Como crio segunda via de um cartão?
Se não for administrador, pode solicitar um novo cartão por este passo a passo:
Como solicito um novo cartão?
Tempo de primeira resposta
Depois de reportar a transação, verificaremos a possibilidade de um abono em sua conta em até 10 dias úteis posteriores à apresentação da reclamação.
Observação: O retorno é feito por e-mail diretamente para o titular do cartão.
Status da transação
Se a transação estiver com o status de "em processamento", não será cobrada ainda.
Transações só são cobradas/lançadas em fatura com o status "autorizada".
Os status das transações dependem do comércio e podem demorar e mudar de 8 a 15 dias úteis.
Caso a compra não esteja autorizada e a mesma não seja cobrada, ou se ela foi cancelada pelo comércio, a contestação pode não ser aceita neste caso, pois não haverá estorno a ser realizado (já que não houve cobrança).
Recomendamos que você verifique este artigo para saber mais detalhes sobre os status das transações.
Recusa do estorno
Se após análise da transação, em conjunto com nosso time de especialistas, a reclamação for considerada “Rejeitada”, avisaremos imediatamente por e-mail. Lembre-se de que cada caso é um caso e você sempre pode entrar em contato conosco para fornecermos mais detalhes pelos quais uma reclamação não foi aceita.
Aprovação do estorno
Se após análise da transação, em conjunto com nosso time de especialistas, a reclamação for considerada “Aprovada”, iremos te notificar imediatamente por e-mail.
Observação: Caso tenha sido feito um crédito temporário em sua conta, ele permanecerá definitivo. Se nenhum crédito temporário tiver sido feito, você verá o crédito refletido na próxima fatura após a conclusão da análise.
Reconheci uma compra que contestei antes, e agora?
Não se preocupe. Conseguimos te ajudar com isso.
Temos informações e detalhes dos passos necessários neste artigo.