Se a sua compra foi recusada, isso pode ter ocorrido por diferentes motivos.
Aqui, explicamos os principais cenários e como resolvê-los.
Antes de tentar novamente, verifique:
-
Se o cartão está ativo certinho.
-
Se você tem saldo disponível para compras no cartão.
Como verificar o motivo da recusa pela Clara?
Você pode conferir no app ou na plataforma web da Clara:
-
Acesse o menu "Transações".
-
Utilize o filtro de status "Recusadas" para encontrar a compra.
-
Clique na transação para ver o motivo da recusa.
Se a recusa ocorreu sem que você tenha recebido um motivo pela Clara, provavelmente foi alguma falha na comunicação com a processadora do comércio.
Saiba mais detalhes neste artigo.
Se o problema persistir, a melhor alternativa é que o estabelecimento entre em contato com a adquirente responsável pelo processamento da compra.
Possíveis motivos para a recusa e soluções:
1. Cartão bloqueado
Se o cartão estiver com algum bloqueio simples, você pode desbloqueá-lo diretamente pelo app da Clara.
Se houver algum "bloqueio interno", orientamos que verifique com algum administrador da sua empresa.
Caso conste algum "bloqueio Clara" orientamos que entre em contato conosco.
Envie um e-mail para contato@clara.com com as seguintes informações:
- Os 4 últimos dígitos do cartão.
- E-mail do titular cadastrado.
- Valor da transação.
- Nome do estabelecimento.
2. Limite do cartão insuficiente
O limite disponível no cartão é menor que o valor da compra.
Solução: Solicite a um administrador da sua empresa para ajustar o limite na plataforma:
- No menu "Gestão", clique em "Cartões".
- Encontre o cartão desejado.
- Clique nos três pontos ao lado do cartão e selecione "Editar cartão".
3. Sem saldo (limite global) disponível
Mesmo que seu cartão tenha limite, a empresa pode ter atingido o limite global.
Isso porque o limite global (limite de crédito da sua empresa) é o limite total que todos os cartões da sua empresa compartilham (os físicos e os virtuais). Se esse limite total está quase cheio, mesmo que seu cartão tenha limite, a compra pode ser recusada.
Solução: Um administrador pode adiantar um valor da fatura no menu "Gestão" > "Empresa" para liberar mais limite ou realizar aporte pelo Limite flexível.
Saiba mais sobre limite global neste artigo.
4. Compra restrita/Comércio restrito pela empresa
O administrador pode ter configurado restrições de uso para certos estabelecimentos ou categorias de gastos.
Solução: Peça a um administrador para verificar as "Configurações Avançadas" do seu cartão na plataforma.
5. Recusa por segurança
Em alguns casos, transações podem ser bloqueadas por medidas de segurança.
Solução: Envie um e-mail para contato@clara.com com as seguintes informações:
- Os 4 últimos dígitos do cartão.
- E-mail do titular cadastrado.
- Valor da transação.
- Nome do estabelecimento.
6. Dados incorretos
Se houver erro ao inserir os dados do cartão (como número, data de validade ou código de segurança), a compra será recusada.
Solução: Verifique e insira os dados do cartão corretamente para nova tentativa.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com o nosso time de suporte!
Estamos aqui para ajudar.