Às vezes, na correria do dia a dia, podemos não identificar imediatamente um lançamento na fatura.
Na Clara, priorizamos a sua segurança, por isso oferecemos ferramentas para contestar transações suspeitas.
Se você reportou uma compra, mas depois percebeu que ela era legítima, não se preocupe! Estamos aqui para te ajudar a regularizar a situação.
Neste artigo, você entenderá como nos informar sobre o reconhecimento de uma compra e o que acontece com a segurança do seu cartão após esse processo.
Como informar que reconheci a compra?
Para que possamos cancelar o processo de contestação e analisar a reativação do seu cartão, precisamos que você envie um e-mail para contato@clara.com (através de contato cadastrado conosco) informando que reconhece a compra reportada, com os seguintes dados:
Nome do estabelecimento.
Valor total da compra.
Data em que a transação ocorreu.
4 últimos dígitos do cartão utilizado.
💡 Dica da Clara: Você pode encontrar todos esses detalhes acessando o menu "Transações".
O que acontece depois do meu envio sobre reconhecimento da compra?
Assim que recebermos suas informações, nosso time de especialistas fará uma análise do ocorrido.
Cancelamento da contestação: Vamos interromper o processo de disputa junto à Mastercard.
Desbloqueio do cartão: Sendo possível e seguro, realizaremos o desbloqueio para que você volte a operar com total autonomia.
Importante: Atenção à sua segurança
Existem algumas regras importantes sobre o status do seu cartão:
Múltiplas contestações: Se você contestou várias compras no mesmo cartão e reconheceu apenas uma ou algumas delas, o seu cartão permanecerá bloqueado por segurança. Isso acontece porque ainda há transações não identificadas que podem representar um risco ao uso do seu cartão.
Segurança do cartão: Lembre-se que, uma vez que dados do cartão foram expostos ou houve suspeita de fraude, o bloqueio é a forma mais eficaz de proteger o seu limite global.
E se eu precisar de uma segunda via do cartão?
Não se preocupe, um novo cartão poderá ser criado ou solicitado para você pela nossa plataforma sem problemas.
Neste artigo temos o passo a passo para te ajudar com isso.
Se precisar, saiba mais detalhes sobre contestação de compras neste conteúdo que preparamos para você.