Quando a recusa é do lado da Clara, você conseguirá ver a recusa na aba "Transações", junto com o motivo pelo qual a recusa ocorreu.
No menu de “Transações você consegue filtrar pelo status de “recusada”.
Saiba mais detalhes sobre compras recusadas neste artigo.
Quando não aparecer a compra, a recusa ou instabilidade foi do estabelecimento.
Se a recusa ocorreu sem que você tenha recebido um motivo pela Clara, provavelmente foi alguma falha na comunicação com a processadora do comércio.
Quando isso acontece, recomendamos algumas ações que podem resolver o problema:
- Tente usar outro dispositivo ou guia anônima ou novo link de pagamento se for o caso: Em muitos casos, essa simples mudança resolve.
- Use outro cartão da Clara: Se você já tiver outro cartão gerado ou quiser criar um novo (cartão virtual pode ser criado sem custo e já fica disponível para uso na hora, por exemplo), isso pode ajudar.
- Divida o valor da compra: Para transações de alto valor, fracionar a compra costuma aumentar as chances de aprovação.
Se o problema persistir, a melhor alternativa é que o estabelecimento entre em contato com a adquirente responsável pelo processamento da compra.