Quando você realiza uma compra e ela aparece com o status de "processando" em nossa plataforma, há alguns cenários que precisam ser considerados. São eles:
Transação com valor zerado
Quando uma transação aparece com este status de processando e com o valor zerado (R$0,00), significa que o estabelecimento da compra fez uma pré-aprovação da compra original.
Essa pré-aprovação é realizada para confirmar se está tudo certo com o cartão para finalizar a transação.
Compra recusada pelo estabelecimento
Caso você receba uma mensagem de recusa da compra pelo estabelecimento, e ela apareça com o com este status de processando na plataforma, é preciso aguardar que a loja confirme o cancelamento e realize o estorno devido.
O status deverá ser atualizado na plataforma em cerca de 7 dias úteis, e o valor não será cobrado na fatura referente.
Compra aprovada pelo estabelecimento
Caso o estabelecimento confirme o pagamento e a sua compra, mas o status da transação em nossa plataforma ainda estiver com este status de processando, ela deve ser atualizada para "Autorizada" em até 7 dias úteis.
A cobrança do valor da compra será feita normalmente na fatura seguinte assim que o status alterar para "Autorizada".
⚠️ Importante: não é possível vincular notas fiscais às transações com status "processando", somente quando forem atualizadas para o status "Autorizada".
Verifique neste artigo a respeito dos outros status que uma transação pode ter.