Saber o que cada mensagem significa ajuda a resolver o problema com mais agilidade, e a seguir com sua gestão financeira de forma fluida e eficiente.
Vale lembrar que para confirmar um pagamento, além de verificar no menu de "Pagamentos", é importante confirmar a saída do valor na conta digital, no extrato pelo menu de "Painel" na plataforma da Clara.
Confira abaixo os possíveis status e o que fazer em cada situação:
Quando um pagamento é realizado com sucesso, com ou sem necessidade de aprovação.
Quando é feito um estorno na conta da empresa após um pagamento realizado anteriormente.
Quando o pagamento está aguardando a data programada para ser processado.
Quando um pagamento está aguardando alguma ação do fluxo de aprovação de pagamentos, como aprovação ou rejeição.
Quando o pagamento foi rejeitado após passar por um processo de aprovação.
Quando o pagamento é cancelado antes de ser concluído.
Quando o pagamento ainda não tem um status final e está em validação pela plataforma.
Quando o pagamento apresenta erros e não pode ser processado.
Esse status pode ocorrer também em pagamentos agendados.
Erros que podem ocorrer na falha de pagamentos:
🚫 Problemas com a conta do beneficiário
A conta estava bloqueada para esta transação, foi encerrada ou possui informações inconsistentes.
O que fazer: Verifique os dados bancários informados. Se estiverem corretos, entre em contato com o beneficiário para entender a situação da conta.
❌ Informações inválidas
Não foi possível validar os dados do pagamento.
O que fazer: Confirme se os dados bancários, CPF/CNPJ ou outros campos obrigatórios foram preenchidos corretamente.
💸 Saldo insuficiente
O valor da transação excede o saldo disponível para pagamentos.
O que fazer: Verifique o saldo da sua conta Clara. Pode ser necessário fazer um aporte.
🔒 Limite disponível insuficiente para concluir o pagamento
Você não tem limite de transferência diária disponível suficiente para finalizar esta transação.
Saiba mais detalhes neste link.
O que fazer: Entre em contato com o nosso time pelo contato@clara.com para solicitar um aumento de limite de transferência. Lembre-se de identificar o tipo e turno do valor de novo limite de transferência, conforme explicamos no final deste material.
⚙️ Erro interno da Clara
Não conseguimos processar o pagamento no momento.
O que fazer: Tente novamente após alguns minutos. Se o erro persistir, fale com nosso time de suporte.
⛔ Pagamento não permitido para esta conta
A conta usada pode ter restrições que impedem esse tipo de pagamento.
O que fazer: Entre em contato com o nosso time pelo contato@clara.com para verificar as permissões da conta.
🛡️ Transferência bloqueada por motivos de segurança
O sistema detectou alguma irregularidade que precisa ser analisada.
O que fazer: Entre em contato com o nosso time pelo contato@clara.com para confirmar/reconhecer a operação.
💱 O valor do pagamento mudou
O valor da transação foi alterado e não pode ser processado da forma original.
O que fazer: Revise o valor atualizado e realize um novo pagamento.