Não consigo acessar a plataforma devido ao erro de "Credenciais Inválidas"

Se, ao tentar acessar a plataforma, aparece a mensagem "Credenciais inválidas" na tela, confira se:

  • Você está digitando o e-mail de login somente com letras minúsculas;
  • A senha digitada está realmente correta;
  • Foi feito login anteriormente através do botão de "Continuar com o Google".
    Se sim, tente logar clicando neste botão. Veja a imagem abaixo:
    Captura de Tela 2024-03-28 às 11.09.37.png
  • Tente acessar a plataforma em uma guia anônima do navegador. Caso funcione, você deve limpar o cache do seu navegador.
    • em computador Microsoft, clique em Ctrl + N
    • em MAC, clique em Command + Shift + N

Caso ainda assim você não consiga entrar na plataforma, solicite a redefinição de senha por aqui. Você receberá um e-mail com as orientações para criar uma nova senha e acessar sua conta.

🙋️ Precisa de ajuda? Fale com a gente.

📞️ 0800-591-1152
📧️ contato@clara.com
💬️ Chat na Central de Ajuda ou em nossa plataforma 

 

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