Entendemos que haverá momentos em que você precise cancelar uma transação para ter o seu dinheiro de volta. Por isso, é importante que você saiba que existem situações específicas envolvendo devoluções financeiras.
Neste artigo vamos te explicar todas as particularidades de cada tipo de situação para que você consiga entender o impacto que pode haver na gestão financeira de sua empresa.
Cancelamento de compra
O primeiro passo a se tomar para cancelar uma compra ou pedir o seu dinheiro de volta (estorno) é entrar em contato com o estabelecimento e/ou loja onde foi realizada a compra e pedir o cancelamento.
O prazo para cancelamento depende do retorno do estabelecimento e, após a confirmação, o limite do seu limite do seu cartão Clara é restabelecido.
Estorno
Quando você desejar cancelar uma transação feita com nossos cartões Clara e receber o seu dinheiro de volta, seja numa compra online que não chegou, que chegou errada ou, ainda, a desistência de uma compra ou uma transação de valor equivocado, o cancelamento deve ser solicitado diretamente ao estabelecimento e/ou loja onde foi feita a compra.
Chargeback
Trata-se da contestação de uma cobrança pelo titular do cartão. O motivo mais comum para acontecer o chargeback é quando há em sua fatura uma compra que não foi feita, ou quando você não recebe o produto ou serviço adquirido.
O primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento e/ou loja para esclarecimentos e cancelamento da compra. Caso necessário, você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento para abrir uma disputa de compra.
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