Em nossa plataforma, dentro da aba "Transações", as transações realizadas podem apresentar diferentes status. Entenda cada um de seus significados:
Processando/Em processamento/Cobrança Temporária
Transações aparecem com o status "Processando" assim que o estabelecimento confirma que foi realizada uma tentativa de compra com um dos cartões Clara.
É então realizada uma pré-autorização do pagamento, e que a aprovação está em fase de análise pelo estabelecimento da compra.
Com esse status, as transações podem tanto ser autorizadas quanto canceladas pela loja, e a atualização do status aparecerá em até 7 dias úteis na plataforma.
⚠️ Importante: caso o status de determinada compra ainda não atualize para autorizada após o fechamento da fatura, ela não aparecerá em seu extrato. O valor de compras será cobrado na fatura somente após aparecerem com status "Autorizada" na plataforma.
Saiba mais sobre compras em processamento neste artigo.
Autorizada
Transações com o status "Autorizada" significam que as compras foram devidamente aprovadas pelo estabelecimento. A cobrança dos valores dessas compras será feita na fatura do mês referente.
Estou com dificuldade para finalizar compra (Transação Recusada)
Caso não consiga finalizar uma compra, orientamos que verifique no seu app ou plataforma web da Clara se o cartão está ativo e se a transação aparece como “Recusada" no menu de “Transações".
Caso não conste nada para você, provavelmente foi uma recusa por parte do estabelecimento/processadora deles.
Orientamos que verifique os dados do cartão e entre em contato com o comércio/plataforma para tentar novamente.
Se houver transação recusada para você na plataforma ou app da Clara e ao clicar para ver detalhes do motivo da recusa você ainda tiver dúvidas, é só nos procurar que vamos te ajudar.