Na Clara, um cartão pode estar congelado ou bloqueado. Ambos impedem temporariamente o uso do cartão, mas há diferenças importantes sobre quem pode desbloquear e quando cada um deve ser utilizado.
O que significa "congelar" um cartão?
- Congelar um cartão é uma forma rápida e reversível de pausar temporariamente seu uso.
- Você pode congelar e descongelar seu próprio cartão a qualquer momento, diretamente pelo app ou pela plataforma da Clara.
⚠️ Importante: o congelamento não exige aprovação de um usuário administrador ou gerente (manager) na plataforma da Clara.
O que significa "bloquear" um cartão?
- O bloqueio é uma restrição feita por um usuário administrador ou gerente (manager), geralmente por motivos de segurança ou política interna.
- Nesses casos o cartão não pode ser desbloqueado pelo próprio titular.
- Apenas o responsável pelo bloqueio ou um cargo superior pode desbloqueá-lo.
Situações comuns para bloqueio:
🔒 Revisão interna de uso do cartão;
📋 Aplicação de regras da política de despesas da empresa;
⚠️ Suspeita de fraude ou comportamento fora do padrão.
O que é o bloqueio interno, feito pela Clara?
Se identificarmos um possível risco de segurança, a Clara pode aplicar um bloqueio automático no cartão.
Esse bloqueio serve para proteger sua empresa e só pode ser revisado pelo nosso time de suporte.
Caso veja essa mensagem, entre em contato com a gente.
Perguntas frequentes
Precisa usar seu cartão, mas ele está bloqueado?
Orientamos que entre em contato com algum administrador da sua empresa.
Se for administrador, verifique se o bloqueio dele se encaixa em alguns desses cenários:
Meu cartão está bloqueado
Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo contato@clara.com
Sou gerente (manager), mas o bloqueio foi feito por um administrador. Posso desbloquear?
❌ Não. Apenas quem aplicou o bloqueio ou um admin com nível superior pode remover.
Sou administrador, mas o bloqueio foi feito por um manager. Posso desbloquear?
✅ Sim. Administradores têm autoridade para desbloquear cartões bloqueados por managers ou outros admins na plataforma.