Se você não consegue finalizar o registro em nosso site e acessar nossa plataforma, as orientações abaixo podem te ajudar de acordo com cada situação.
Credenciais inválidas
Se, ao tentar acessar a plataforma, aparece a mensagem "Credenciais inválidas" na tela, confira se:
- Você está digitando o e-mail de login somente com letras minúsculas;
- A senha digitada está realmente correta.
- Foi feito login anteriormente através do botão de "Continuar com o Google".
Se sim, tente logar clicando neste botão.
Caso ainda assim você não consiga entrar na plataforma, solicite a redefinição de senha por aqui. Você receberá um e-mail com as orientações para criar uma nova senha e acessar sua conta.
E-mail de confirmação da conta não chega
Se você registrou seu e-mail em nosso site ou um administrador da conta criou seu acesso, mas o e-mail para confirmação da conta não foi entregue, sugerimos que você:
- Confira se o e-mail chegou na caixa de SPAM.
Caso não tenha ido para SPAM e sua empresa já tenha um administrador cadastrado em nossa plataforma, solicite que o responsável:
- Clique na aba "Equipe";
- Clique nos 3 pontos na coluna "Ações" na linha com seu nome;
- Selecione a opção "Reenviar e-mail de verificação";
- Após esses passos, orientamos que você verifique o seu e-mail, clique no link enviado e defina sua senha.
E-mail de redefinição de senha não chega
Se você tentou redefinir sua senha de acesso, mas não recebeu as orientações por e-mail, sugerimos que você:
- Confira se o e-mail chegou na caixa de SPAM;
- Acesse outro navegador (Chrome, Firefox, Safari) e encaminhe a redefinição de senha;
- Caso ainda assim não receba o e-mail e sua empresa já tenha um administrador cadastrado em nossa plataforma, entre em contato com o responsável e solicite que siga esses passos:
- Clique na aba "Equipe";
- Clique nos 3 pontos na coluna "Ações" na linha com seu nome;
- Selecione a opção "Reenviar e-mail de verificação";
- Após esses passos, orientamos que você verifique o seu e-mail e redefina a senha.
Caso você não consiga acessar a plataforma mesmo após seguir os passos acima, entre em contato conosco pelo canal de atendimento de sua preferência:
🙋️ Precisa de ajuda? Fale com a gente.
📞️ 0800-591-1152
📧️ contato@clara.com
💬️ Chat na Central de Ajuda ou em nossa plataforma