Neste artigo, você vai aprender a identificar e resolver os principais obstáculos que podem bloquear o seu cadastro. Resolver esses impasses de forma simples e autônoma traz mais agilidade para o processo, ajudando sua empresa a aproveitar a tecnologia da Clara o quanto antes.
Às vezes, pequenos conflitos de sistema ou dados preenchidos anteriormente podem travar a criação da conta. Veja como resolver os erros mais comuns:
1. E-mail já cadastrado ou rejeitado
Se a plataforma limitar o seu registro informando que o e-mail já está em uso, tente utilizar o e-mail corporativo principal do representante legal. Se o erro persistir, nosso suporte precisará intervir.
2. CNPJ já registrado ou Onboarding incompleto no passado
Se aparecer um erro dizendo que a empresa já existe na Clara, pode ser que alguém do seu time tenha iniciado o processo anteriormente usando o mesmo domínio ou CNPJ, e os dados antigos estão travando o novo registro.
Como resolver: Neste caso, acione o nosso suporte informando o CNPJ. Nós faremos a liberação dos dados antigos para que você consiga avançar.
3. Erro de Rede ("Network error. Please try again")
Esse erro genérico pode acontecer por instabilidades na conexão ou no navegador.
Como resolver: Limpe o cache do seu navegador ou tente acessar a página de cadastro por uma aba anônima (incógnita).
4. Links de indicação vs. Link direto
Se você estiver enfrentando problemas ao tentar se cadastrar através de um link de redes sociais (como o Instagram) ou de indicação de parceiros, tente acessar diretamente o site da Clara e clique em "Cadastre-se".
Cadastro não aceito
Caso o seu cadastro não seja aprovado após análise interna do nosso time responsável, vai aparecer uma mensagem na plataforma para você semelhante a imagem abaixo:
Ainda precisa de ajuda?
Para que possamos agilizar seu atendimento, envie um e-mail para o nosso time de atendimento com as informações abaixo:
O CNPJ da sua empresa.
O e-mail que você usou no momento do registro.
Um print (captura de tela) mostrando exatamente o que aparece na sua tela completa.
Só enviar para contato@clara.com que vamos verificar sobre o seu cadastro o quanto antes.