Caso não reconheça alguma transação realizada em seu cartão Clara, você pode reportar a compra diretamente pelo seu aplicativo da Clara ou pelo computador, acessando detalhes da transação.
Reporte pelo aplicativo:
- No menu de Transações, clique na transação que não reconhece para ver mais detalhes;
- Em seguida, clique no botão de "Reportar";
- Selecione o motivo da contestação da compra e clique em "Continuar";
- Clique em "Finalizar" e pronto! Nosso time vai entrar em contato com você o quanto antes. Fique de olho no seu e-mail.
Reporte pelo computador:
- No menu de Transações, clique na transação que não reconhece para ver mais detalhes;
- Em seguida, clique no botão de "Reportar";
- Selecione o motivo da contestação da compra e clique em "Continuar";
- Clique em "Finalizar" e pronto! Nosso time vai entrar em contato com você o quanto antes.
Fique de olho no seu e-mail.
Caso seja identificado fraude ou roubo do cartão, será realizado o processo de chargeback* de acordo com as regras da Mastercard.
*Chargeback: é processo de contestação de uma compra não reconhecida, a fim de conseguir devolução do valor.