O contrato da sua empresa pode ser bloqueado por questões de segurança, uso indevido de cartão, pendências cadastrais, falta de pagamento. Com isso, o limite de crédito fica bloqueado e os usuários não acessam funcionalidades como:
- Criação de novos cartões;
- Uso de cartões existentes;
- Aprovação de transações e reembolsos;
- Acesso à conta digital (em alguns casos).
Esse bloqueio é uma medida preventiva para evitar uso indevido ou riscos à saúde financeira da empresa.
E no caso de ter só o cartão bloqueado?
Um cartão bloqueado se refere a um cartão específico da empresa, e não ao contrato como um todo. Ele pode estar bloqueado por:
- Motivos de segurança;
- Período de validade expirado;
- Configuração específica de tempo ou categoria de uso;
- Pedido de um reporte de compra não reconhecida;
- Solicitação do administrador da empresa.
Se estiver precisando fazer uma compra, verifique o artigo: Estou com uma compra recusada, e agora?
Como resolver o bloqueio do contrato?
Para desbloquear o contrato da sua empresa:
- Verifique com o usuário administrador da sua empresa na plataforma se há alguma pendência a ser resolvida.
- Caso o responsável pela empresa não tenha recebido informações/instruções por e-mail, orientamos que nos envie um e-mail para contato@clara.com com o assunto “Desbloqueio de contrato”.
- Inclua no e-mail:
- Nome da empresa;
- CNPJ;
- Nome e e-mail do responsável legal.
Nosso time de atendimento vai verificar a situação e orientar sobre os próximos passos o mais rápido possível.